Promotion d’un nouvel événement, lancement d’un nouveau produit, opération de communication pour redynamiser les ventes, attirer de nouveaux clients… Les raisons de lancer une opération commerciale sont nombreuses mais non qu’un seul but, atteindre une cible bien définie. 

Réaliser des opérations marketing est loin d’être nouveau, d’aussi loin que remonte l’histoire du marketing moderne, les opérations marketing existent. Certaines sont même devenues très célèbres.Le Black Friday, cela vous parle ? Lancée dans les années 30 au USA, cette opération commerciale est désormais une action mondiale, pourtant, elle n’était de base qu’un moyen de redynamiser les ventes des commerces locaux face à la crise économique.

La construction d’une opération marketing basique

La construction d’une opération commerciale a cependant bien évolué depuis les années 30, elle repose désormais sur une stratégie définie comprenant plusieurs étapes qui sont les suivantes : 

• Définir son objectif : Promotion d’un nouvel événement, lancement d’un nouveau produit, opération de communication pour re-dynamiser les ventes, attirer de nouveaux clients, récompenser la fidélité des clients… Les objectifs sont nombreux et le choix n’est pas aisé, pensez simplement SMART !

• Définir sa cible : sexe, âge, lieu, loisirs… à qui s’adresse l’opé ? Toute la communication et le choix des canaux de communication découlent de cette étape.

• Quand lancer l’opération ? Opération saisonnière, ou annuelle ? 1 journée, 1 mois ou bien encore plusieurs années ? Une opération commerciale est par définition vouée à avoir une fin. A vous de choisir quand.

• Quel est le message ? Que désirez-vous véhiculer au travers de cette opération ? Une innovation, un service, un nouveau produit etc. ?

• Quels sont les moyens de communication ? Le budget, la cible client mais aussi votre objectif seront des variables primordiales dans votre choix. 

• Et quand est-il de la logistique ? Comment allez-vous mettre en place votre opération commerciale ? Comment allez-vous atteindre vos objectifs ? Il ne faut l’oublier, une campagne marketing réussie est une campagne où le maximum d’individus accomplit l’action voulue.

Des étapes similaires pour chaque opération marketing avec des idées similaires : promotion, “un acheté, un offert”,animation commerciale… Innover dans ce sens commence à être difficile, cependant, et si au lieu de tout miser sur le produit, nous cherchions plus loin et options pour les services ?

Réinventez vos opérations commerciales et lancez vous dans les opérations commerciales servicielles !

Les services commencent là où les limites du produit apparaissent.

Tous les produits trouvent leurs limites, on peut réinventer un produit, le personnaliser, le digitaliser, vos concurrents pourront en faire de même. Les services ne trouvent pas de limites, ils ont un potentiel de créativité quasi illimité. 

Baser une opération commerciale sur des services permet la création d’un univers unique et d’un atout concurrentiel fort. La mise en place d’une telle campagne est relativement aisée, il suffit de savoir s’entourer des bons partenaires. 

Les étapes d’une telle opération ne sont pas tellement éloignées de la stratégie précédente. Cela se résume à : Quoi, quand, où, comment et pourquoi ?

Repensez le “comment”

Le principal changement se trouve dans le “comment”. Comment allez-vous mettre en place votre opération commerciale ? Prenons un exemple concret. 

Contexte : Vous êtes une marque de produits cosmétiques et vous lancez un nouveau produit de maquillage. 

• Objectif : Faire connaître votre nouveau produit
• Cible : Les femmes de 18 à 40 ans
• Quand ? C’est un produit d’été, Juin/Juillet/août
• Message ? Vous êtes une entreprise innovante
• Moyens de communication  ? Le digital mais vous désirez créer une relation de proximité avec vos clients en parallèle. 

Comment allez-vous atteindre votre objectif ? Pour l’achat du nouveau produit de votre marque, mettez en place une API et offrez une séance de maquillage à vos clientes à leurs domiciles, opéco’ disponible uniquement sur le mois de Juin. Vous passez par le digital grâce à votre site internet et votre API, vous faites parler de votre nouveau produit en offrant une séance de maquillage, ce qui permet de pousser les ventes également, vous avez une relation de proximité avec votre client en passant par l’humain pour votre campagne. 

Les services sont le moyen le plus efficace de réaliser pleinement tous ses objectifs et plus encore !  Alors passez aux opérations commerciales servicielles 🙂