Le marché des agences immobilières se porte bien en dépit d’un léger recul, après une progression fulgurante depuis 2016 jusqu’au seuil (historique !) du million de transactions en 2019. Malgré le contexte sanitaire, la capacité d’emprunt des ménages et des investisseurs locatifs continue d’augmenter : des taux d’intérêts de plus en plus bas, des conditions de plus en plus favorables pour  les primo-accédants, l’activité des ventes immobilières est plutôt stable.  

Du côté des activités de gestion locative, elles constituent 30% du chiffre d’affaires des agences immobilières en 2021. La gestion locative a profité de la vague de mobilité résidentielle des locataires et du dynamisme des investissements locatifs défiscalisés. 

Mais le dynamisme de ce marché attire de plus en plus d’acteurs, faisant de ce marché, l’un des plus atomisés en France. 

Indépendants sous le statut de conseillers, agents immobiliers dotés d’une carte professionnelle, réseaux d’agences, les acteurs de l’immobilier prolifèrent et la proposition de valeur est sensiblement la même. Pour se différencier, des agences immobilières d’un nouveau genre ont fait le pari de miser sur le service.

Zoom sur un avantage concurrentiel de plus en plus convoité !

Agences immobilières : les pure players à l’assaut du marché !

La loi pour l’Accès au Logement et Urbanisme Rénové du 24 mars 2014 a tenté de réformer un secteur où les dérives étaient nombreuses (obligation pour les acteurs de l’immobilier à justifier de compétences professionnelles pour le professionnel et ses collaborateurs, obligation de formation continue, mise en place d’un conseil national de la transaction et de la gestion immobilière, transparence des pratiques, etc.)
En dépit de cette réforme, les acteurs traditionnels de l’immobilier sont confrontés à une concurrence de plus en plus agressive tout droit venue des pure players – notamment les réseaux de mandataires à l’instar de Safti, Capi France, Optimhome etc ; et les startup de la Proptech à l’instar de – Homeloop.fr, Dili.fr, Proprioo.fr, Smartloc.fr, Igestionlocative.com, etc. – dont le nombre a doublé depuis 2016.

Ces pure players de l’immobilier ont choisi de développer leur activité exclusivement sur le web, leur permettant de proposer des taux de commission très attractifs avec lesquels les réseaux traditionnels peinent à rivaliser. L’offensive de ces entreprises 100% digitales est de plus en plus forte et implique une mutation du secteur de l’immobilier avec des prestations innovantes, forfaits fixes ou commissions très compétitives, des solutions servicielles pour la gestion locative etc. Face au défi de l’ubérisation de leur profession, les acteurs traditionnels doivent aujourd’hui se réinventer, accélérer leur digitalisation, mais également augmenter leur proposition de valeur.

Les leviers de transformation des agences immobilières

Le marché de l’immobilier est en profonde mutation et de nombreuses opportunités se dessinent pour offrir une proposition de valeur toujours plus forte aux ménages et aux investisseurs. 

Du côté de la vente de biens immobiliers, les systèmes d’enchères ont le vent en poupe. Plébiscités par les vendeurs pressés, parfois redouté des acheteurs, les enchères s’avèrent être un bon moyen de se différencier en signant rapidement une exclusivité sur un bien auprès du vendeur rêveur à l’idée de voir les prix de son bien s’envoler en quelques jours.
Par ailleurs, l’intelligence artificielle et le big data offrent une infinité d’opportunités vers des activités immobilières orientées vers le prédictif.
Enfin, de plus en plus d’acteurs de l’immobilier mettent à la disposition de leurs clients des prestations de service pour fidéliser et suivre les clients dans leurs évolutions. Ces services d’un nouveau genre permettent aux agences immobilières de se rapprocher de leurs clients et de jouer le rôle d’apporteur d’affaires pour les entrepreneurs de proximité. Du côté des clients, jouir d’un réseau de prestataires qualifiés et locaux est une démarche extrêmement plébiscitée pour leurs travaux de bricolage, les tâches ménagères, l’entretien des espaces verts, les diagnostics immobiliers etc.
En pérennisant le lien commercial avec leurs clients, les agences immobilières ayant opter pour la mise à disposition d’un bouquet de services à leurs clients réduisent de 90% les intentions de stratégie extensive (Mandat non exclusif pour l’agence en parallèle d’une vente par ses propres moyens via des plateformes telles que Leboncoin, entreparticuliers.com etc.)

Par ailleurs, la gestion locative qui représente 30% du CA des agences immobilières est de plus en plus convoitée des pure players, au même titre que l’activité de syndic. Les acteurs traditionnels ont une longueur d’avance : le sourcing de prestataires établi depuis de nombreuses années est un véritable avantage concurrentiel, mais pour le garder, les agences devront s’équiper, faire évoluer leur offre et digitaliser leur proposition de valeur. 

Vous l’aurez compris, si les services traditionnels tels que l’estimation du bien immobilier, les visites, la réalisation d\’états des lieux etc. suffisaient il y a quelques années, c’est vers d’autres services que les agences tentent de se tourner à l’ère du numérique. 

De nombreux services peuvent être proposés, nous avons dressé quelques exemples des services les plus plébiscités par les propriétaires : 

• Un accompagnement dans le choix, l’analyse et les démarches administratives avec les établissements financiers.
• La souscription ou la résiliation de contrats EDF-GDF, compagnie des eaux, téléphonie, internet, assurance,…
• La mise à disposition de prestataires pour des dépannages, la rénovation, l’amélioration de l’intérieur : travaux, peintures, électricité, plomberie… 
• La mise à disposition de prestataires pour l’entretien des espaces verts
• L’accompagnement pour tous les projets de décorations : plan, maquettes, décoration d’intérieur, Home staging… 
• L’aide à la mise en location saisonnière pour les investisseurs (aide ménagère, accueil airbnb, lavage et repassage…) 
• L’aide au déménagement en trouvant des déménageurs, des véhicules, les autorisations de stationnement….
• La mise à disposition de photographes 
• Etc.

En matière d’attente client, la liste est longue et pourtant, la mise en place d’un tel projet peut s’avérer complexe et coûteuse. 

Zoom sur les agences immobilières de luxe

Les agences immobilières de luxe proposent à la vente ou à la location, des biens hors du commun dotés de caractéristiques convoitées et recherchées par les investisseurs et ménages les plus aisés. 

Dotées d’une solide expertise, ces agences se différencient par des prestations très haut de gamme, disponibles à la carte. Le service fait partie intégrante de l’ADN de ces agences hors du commun, en proposant des prestations telles que des recommandations pour trouver / intégrer la bonne école près de leur acquisition, orienter leurs clients vers du personnel qualifié (cuisinier, chauffeur, jardinier, assistant maternel…), assurer la mise en relation avec des entreprises partenaires de travaux et de décoration etc. 

Les principales agences immobilières de luxe (Barnes, Daniel Féau, Junot, Engel & Völkers, Vaneau, Émile Garcin, Sotheby’s International Realty ou encore John Taylor) intègrent un bouquet de services de plus en plus large pour satisfaire leur client. Certaines agences font d’ailleurs le choix de proposer une conciergerie digitale qui séduit de plus en plus les clients investisseurs, sensibles à la proposition de valeurs de ces conciergeries dans le cadre de locations saisonnières par exemple. 

alfredPlace a développé une solution 360° permettant aux agences immobilières de luxe de disposer d’une offre de conciergerie extrêmement performante, digitalisée et qui s’adapte aux caractéristiques de vos clients.